Обзор:
Служит связующим звеном между пациентом и персоналом больницы, одновременно выступая в качестве связующего звена между пациентами, семьями, персоналом и администрацией больницы; помогает пациентам в интерпретации политики, процедур и услуг больницы, а также в поиске решений проблем и проблем.
Обязанности:
Знакомит с обслуживанием пациентов, объясняет и разъясняет пациентам и членам их семей философию, политику и процедуры больницы, а также обсуждает и разъясняет Билль о правах пациента, включая Права на Обезболивание и безопасность, Предварительные директивы.
Выполняет функции внутреннего администратора, вмешиваясь в большинство неклинических аспектов ухода за пациентами по мере необходимости для решения проблем и трудностей.
Документирует каждое вмешательство пациента/семьи и, при необходимости, предоставляет регулярные отчеты по вопросам пациентов администрации, расследует и направляет запросы соответствующим сотрудникам.
Активно посещает и участвует в заседаниях департаментских комитетов и обходах по уходу за пациентами.
Ведет учет и документирует все профессиональные контакты и собеседования. Помогает направлять пациентов и их семьи к соответствующим службам и ресурсам и лично реагирует, когда другие альтернативы недоступны.
Работает с языковыми службами или предоставляет переводчиков по запросу.
Консультирует и обучает пациентов и членов их семей правам пациентов и предварительным директивам; участвует в программах по работе с общественностью, таких как ярмарки здоровья, симпозиумы, лекции и конференции; помогает пациентам в подготовке и ответах на все вопросы в отношении Предварительных директив (HCP, DNR, DNI, Living Will, MOLST) в соответствии с Законом о самоопределении пациентов и Законом о решениях в области семейного здравоохранения.
Работает со всеми отделениями и командами больницы (например, заведующими отделениями, Администраторами медсестер, менеджерами по работе с медсестрами, социальными работниками), чтобы обеспечить непрерывность ухода за пациентами от поступления до выписки.
Поддерживает установленные политики, процедуры, цели департамента, мероприятия по повышению производительности и стандарты безопасности.
Регулярно посещает пациентов, заполняет заметки представителя пациента после посещений; оперативно отвечает на звонки пациентов и/или их семей.
Реагирует на жалобы пациентов, посетителей и членов их семей; расследует их через соответствующие отделения больницы и администрацию и как можно скорее отчитывается перед пациентами и/или членами семьи; решает проблемы собственными действиями или направляет в соответствующие органы.
При назначении в Отделение неотложной помощи обязанности также включают:
Предоставлять услуги и связь пациентам и семьям в Критических зонах ожидания для взрослых и детей в Отделении неотложной помощи.
Реагирует на HEICS и другие чрезвычайные ситуации, помогая персоналу ED в приеме или перемещении пациентов и семей скорой помощи.
Работает с приемным отделением и отделениями по уходу за пациентами, чтобы обеспечить быстрый перевод поступивших пациентов из отделения неотложной помощи в стационарные отделения.
Ускоряет специальные рентгеновские и лабораторные запросы по мере необходимости.
Предоставляет программы обслуживания для сотрудников Отделения неотложной помощи, касающиеся Билля о правах пациента, Доверенности на медицинское обслуживание, DNR и руководящих принципов Закона о решениях в области семейного здравоохранения.
Обсуждает конкретные задания по представлению интересов пациентов с сотрудниками стационара, чтобы гарантировать, что представительство пациентов поддерживается во всех отделениях больницы.
Квалификации:
Образование:
Требуется степень младшего специалиста, предпочтительна степень бакалавра или выше в области коммуникаций или социальных наук.
Опыт:
Предпочтителен опыт работы в больнице от двух (2) до трех (3) лет или подходящее сочетание образования и опыта.
Знания и навыки:
Должен уметь эффективно общаться со всеми уровнями персонала больницы.
Увлеченный уходом за пациентами. Сострадательное и заботливое отношение к пациентам и их семьям.
Знание ухода за пациентами и проблем пациентов.
Отличные навыки устной и письменной коммуникации. Говорит, читает и пишет по-английски в той степени, в какой этого требует должность.
Предпочтительно двуязычный (испанский, французский, креольский, китайский, урду, русский).
Отличные навыки межличностного общения.
Высококвалифицированный специалист в использовании электронных таблиц Excel и другого программного обеспечения для бухгалтерского учета, а также способность в полной мере использовать электронные системы учета BHMC, оборудование и другие системы здравоохранения и выставления счетов, соответствующие этой должности.
Физические Требования:
Положение требует длительных периодов ходьбы и стояния в различных условиях ухода за пациентами в течение рабочего дня.
Защитную одежду, такую как защитная маска, респираторы от твердых частиц, маска и т.д., можно носить по мере необходимости.
Могут быть приняты разумные меры, позволяющие лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции.
BHMC является работодателем с равными возможностями, наша политика заключается в предоставлении равных возможностей всем сотрудникам и кандидатам на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, семейного положения, военного положения, возраста, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или инвалидности или других характеристик, защищенных применимыми федеральными законами, законами штата или местными законами.
Приведенные здесь заявления предназначены для описания общего характера и уровня работы, выполняемой сотрудниками, и не должны толковаться как исчерпывающий перечень обязанностей, обязанностей и навыков, требуемых от персонала, классифицированного таким образом. Кроме того, они не заключают трудовой договор и могут быть изменены по усмотрению Больницы и медицинского центра Университета Брукдейл.
