Часы работы: с 9:00 до 5:00 Описание/Опыт работы: Взаимодействие с клиентами на английском или иностранном языке для предоставления информации в ответ на запросы о продуктах и услугах, а также для обработки и разрешения жалоб. Получать и просматривать заявки на жалобы от 311 — Dynamics 365 Ежедневно Получать телефонные звонки, электронные письма, письма от клиентов, ежедневно регистрировать все ежедневные жалобы/решения на Портале управления жалобами (CMP) и любых других платформах данных. Проводите все тренинги, связанные с проектом, такие как: Обучение CMP, 311- Динамика 365решать все жалобы, которые могут включать звонки поставщикам еды с доставкой на дом (HDM) и их субподрядчикам, своевременно отвечать абонентам, чтобы информировать их о статусе своих жалоб, собирать статистику/отчеты по жалобам и отслеживать/анализировать тенденции данных. Решайте все жалобы в течение 2 рабочих дней и передавайте проблемные вопросы руководителю немедленно. Принимайте и рассматривайте все жалобы, своевременно 10 % или менее Ежедневной частоты заброшенных вызовов с немедленным отслеживанием заброшенных вызовов (если доступен номер обратного вызова) на следующий рабочий день Одновременно подавайте жалобы в CMP и другие базы данных (при необходимости) Координируйте с поставщиками OEPR/HDM исходящие отчеты, ежедневные и записывайте действия центра обработки вызовов. Предоставляйте данные в режиме реального времени обо всех действиях центра обработки вызовов через ежедневные, еженедельные, ежемесячные, и специальные отчеты Для получения диплома о высшем образовании или GED Требуется строгое обслуживание клиентов и навыки работы с компьютером 1+ летний опыт работы, свободно владеющий английским и одним из этих вторых языков: Испанский, китайский, русский или кантонский Типы работы: Полный рабочий день, временная оплата: От 19,48 долларов США в час Преимущества: 401(k) Программа стоматологического страхования Программа помощи работникам Страхование здоровья Страхование жизни Страхование жизни Расписание: Дневная смена с понедельника по пятницу COVID-19 соображения: Следование рекомендациям CDC. Вакцинация COVID-19 Образование: Высшее или эквивалентное (обязательно) Опыт работы: Двуязычный на 2-м языке: 1 год (Обязательно)
