О нас:
В HFI мы являемся неустанными защитниками отдельных людей, их семей и наших сообществ. Мы помогаем людям с низкими доходами и инвалидам получить доступ к пособиям по социальному обеспечению для инвалидов, доходам и услугам, необходимым им для улучшения качества жизни на долгие годы вперед. Это наше призвание и дело нашей жизни, и это привилегия и честь делать то, что мы делаем. Если вы тот, кто хочет изменить жизнь окружающих нас людей и страстно желает помогать нуждающимся, то мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Резюме работы:
Основная цель Адвоката-участника — провести разъяснительную работу по телефону с участниками, чтобы установить право на получение пособий по социальному обеспечению (SSI/SSDI) или пособий по инвалидности в области массового здравоохранения. Работает в тесном сотрудничестве с участниками и MCO планирует определить потенциальные условия, необходимые для зачисления участников в программы предоставления пособий по инвалидности. Опрашивает участников, чтобы понять последствия и сложности их медицинской ситуации и ее влияние на их способность функционировать. Действует как связующее звено между участниками, Администрацией социального обеспечения и/или MassHealth для обеспечения быстрой и эффективной обработки заявок. Определяет соответствие требованиям, помогает в заполнении соответствующих заявок и выступает в качестве адвоката. Обязанности включают, но не ограничиваются:
Основные Функции и Обязанности:
Просвещайте членов семьи и членов их семей о различных программах социального обеспечения и важности использования этих программ.
Определите соответствующие программы социального обеспечения для участников и при необходимости облегчите регистрацию. Помогает участникам определить и получить необходимые ресурсы.
Проверяйте участников по телефону, чтобы определить их право на участие. Большой объем информационно-пропагандистской работы.
Взаимодействуйте с участниками, планами MCO, адвокатами, врачами и членами семьи напрямую устно или в письменной переписке, чтобы получить необходимую информацию для завершения процесса подачи заявки.
Документируйте случаи, включая оценку и согласие участника на получение помощи и формы выпуска.
Проинформируйте участников о документации, необходимой для обработки заявки, требуемых сроках, информации о потенциальных правах и статусе либо по телефону, либо в письменной переписке.
Документируйте взаимодействие участников, статус процесса и телефонные разговоры соответствующим образом в нашей собственной системе баз данных.
Управляйте загрузкой обращений в соответствии с руководящими принципами компании.
Выступать адвокатом на уровне дела, политики и программы, понимая индивидуальные потребности.
Демонстрируйте восприимчивое, чуткое и чуткое отношение, ценя культурное разнообразие.
Отвечайте на различные письменные и телефонные запросы, включая право на получение, решения об одобрении/отказе, статус и продолжение или прекращение льгот.
Обеспечьте связь с соответствующими ресурсами сообщества и правительства, сохраняя знания о других системах, направляя обращения и выявляя другие неудовлетворенные потребности.
Реагируйте на проблемы с обслуживанием клиентов в требуемые сроки, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
Достижение стандартов производительности и целей, поставленных компанией, при сохранении высокого уровня обслуживания клиентов.
Поддерживайте инициативы HFI по максимизации доходов для наших клиентов в области здравоохранения, защищая интересы их наиболее уязвимых членов.
Участвуйте в Комитетах и проектах Департамента и HFI, назначенных Менеджером/Руководителем Операций Контакт-центра.
Могут быть назначены другие обязанности.
Минимальные Требования:
Требуется диплом специалиста в соответствующей области или эквивалентное сочетание образования и опыта.
Опыт работы в колл-центре не менее 3 лет, обработка входящих и исходящих звонков.
Способность обрабатывать большие объемы вызовов и работать по телефону в течение длительных периодов времени.
Отличная манера разговаривать по телефону.
Способность соблюдать сроки, балансируя между конкурирующими требованиями и показателями производительности.
Возможность многозадачности и управления подробной информацией.
Предпочтительно двуязычный (английский/Испанский/Португальский/Вьетнамский/Китайский/Русский).
Сильные аналитические навыки и навыки принятия решений.
Целеустремленный, ответственный и подотчетный. Определяет собственные потребности в обучении и обращается за соответствующей помощью.
Способность приспосабливаться к быстрым изменениям в среде, ориентированной на обслуживание клиентов.
Позитивный менталитет и способность проявлять гибкость во времена перемен.
Сильная эмоциональная сила и зрелость для эффективного решения сложных и уязвимых проблем населения.
Способность эффективно взаимодействовать с различными и культурно различными группами населения.
Превосходные организационные навыки, навыки управления временем и управления проектами.
Отличные навыки работы с компьютером, в том числе: MS Office.
Возможность сидеть большую часть смены.
Способность хорошо работать в быстро меняющейся, ориентированной на команду среде.
Способность функционировать независимо; обладать гибкостью и личной честностью.
Готовность и способность работать сверхурочно в течение рабочей недели и/или выходных по мере необходимости.
График работы: Полный рабочий день (40 часов в неделю, гибкие варианты смены с 8 до 8 вечера).
Сведения о приложении:
Все заинтересованные кандидаты должны подать заявку на эту должность, посетив вакансии. уход за здоровьем. com или посетив наш веб-сайт по адресу www.hfihealthcare.com. Эта позиция будет оставаться открытой до тех пор, пока не будет заполнена.
Заявление о РВЗ:
HFI является работодателем с равными возможностями и запрещает дискриминацию и притеснения любого рода. HFI привержена принципу равных возможностей трудоустройства для всех сотрудников и созданию для сотрудников условий труда, свободных от дискриминации и притеснений. Все решения о приеме на работу принимаются на основе потребностей бизнеса, требований к работе и индивидуальной квалификации, независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетики, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения или любых других характеристик, защищенных федеральными, государственными или местными законами. HFI не потерпит дискриминации или притеснений по любому из этих признаков. HFI поощряет кандидатов всех возрастов.
