Описание компании
Миссия Visa, мирового лидера в области цифровых платежных технологий, заключается в том, чтобы соединить мир с помощью самой креативной, надежной и безопасной платежной сети, позволяющей частным лицам, предприятиям и экономикам процветать. Наша передовая глобальная процессинговая сеть VisaNet обеспечивает безопасные и надежные платежи по всему миру и способна обрабатывать более 65 000 сообщений о транзакциях в секунду. Приверженность компании инновациям способствует быстрому росту подключенной торговли на любом устройстве и питает мечту о безналичном будущем для всех и везде. По мере того как мир переходит от аналогового к цифровому, Visa применяет наш бренд, продукты, людей, сеть и масштаб, чтобы изменить будущее торговли.
В Visa ваша индивидуальность идеально вписывается. Работа здесь дает вам возможность влиять на мир, инвестировать в свой карьерный рост и быть частью инклюзивного и разнообразного рабочего места. Мы — глобальная команда разрушителей, первопроходцев, новаторов и тех, кто принимает на себя риски, которые помогают стимулировать экономический рост даже в самых отдаленных уголках мира, творчески продвигая отрасль вперед и выполняя значимую работу, которая приносит финансовую грамотность и цифровую коммерцию миллионам небанковских и недостаточно обслуживаемых потребителей.
Ты — Личность. Мы — команда для вас. Давайте вместе изменим то, как мир платит.
описание работы
Служба поддержки клиентов (CS) предоставляет лидирующую в отрасли операционную поддержку клиентам Visa по всему миру. Обладая нашими глубокими знаниями и опытом, мы являемся ключевым внутренним партнером по продуктам и технологиям, привнося голос клиента в проектирование, разработку и успешное внедрение продуктов и услуг Visa. CS отвечает за множество важнейших услуг, которые поддерживают более широкую организацию и клиентов Visa, включая Управление Учетными записями, Управление проектами, Управление Правилами Визы, Управление Разрешением споров, Соблюдение требований, Тестирование и настройку Клиентов, а также Клиентские инструменты. Команда также обеспечивает поддержку DPS Visa, киберресурса, Авторизации. сеть и основные коммерческие предприятия. Мы являемся надежными партнерами для клиентов Visa, предоставляя экспертные знания для поддержки и успешного развития их бизнеса.
Описание должностных обязанностей и обязанностей
Группы по защите интересов клиентов Visa отвечают за оказание оперативной помощи Клиентам и их бизнес-направлениям, решение широкого спектра умеренно сложных проблем различного масштаба, выявление возможностей для повышения эффективности работы Клиентов наряду с соответствующими направлениями действий и доведение проблем и возможностей до конца.
Объем работы
Это профессиональная роль среднего звена с возрастающей ответственностью по мере роста опыта. Эта роль выполняет функции функционального /технического специалиста широкого профиля, работающего независимо с руководством только в сложных и нетрадиционных ситуациях.
Обязанности
Решение ряда умеренно сложных проблем различного масштаба, определение соответствующих направлений действий и доведение их до конца, координация с внутренними ресурсами для достижения целей Visa и клиентов.
Активно работайте с Клиентами, чтобы определить эффективность работы, определить влияние на клиентов и необходимые действия, а также сотрудничать с Клиентом по текущему состоянию до завершения.
Тесно сотрудничайте с Техническими Менеджерами по работе с клиентами, Менеджерами по работе с клиентами, Менеджерами проектов, командами по настройке клиентов, лицензированию и продажам, чтобы понять цели Клиентов и найти решения.
Адвокат от имени всех Клиентов Visa для внутренних заинтересованных организаций, включая CS, Продажи, Продукты, Системы, Риски и Юридические вопросы.
Координируйте работу с другими командами Visa для ускорения решения и внедрения решений для обеспечения того, чтобы все продукты и услуги Visa работали на самом высоком уровне производительности.
Поддерживайте отношения с внутренними и внешними клиентами, чтобы понять потребности и тенденции местного рынка и получить представление о необходимости совершенствования подхода к поддержке.
Устанавливайте и укрепляйте отношения с Клиентами и внутренними заинтересованными сторонами на всех уровнях персонала и высшего руководства.
Будьте в курсе новых правил, продуктов и услуг, а также тенденций в отрасли и технологиях, чтобы иметь возможность поддерживать стратегические цели Visa и инициативы клиентов.
Накопите знания обо всех поддерживаемых продуктах и услугах и о том, как они влияют на бизнес клиентов.
Квалификации
Степень бакалавра и два или более лет опыта работы в сфере финансовых услуг, платежей, программного обеспечения или информационных услуг. Знание систем Visa, включая системы авторизации и клиринга, споры, правила и процессинговые платформы, является предпочтительным желанием предоставлять исключительный опыт работы с клиентами при каждом взаимодействии. Ориентация на клиента с сильным управлением взаимоотношениями, стратегическим мышлением и навыками решения проблем, необходимыми для обеспечения упреждающего определения эффективности обработки, потребностей в изменении услуг и рекомендаций по совершенствованию системы. Общее представление об отрасли и перерабатывающих и операционных предприятиях наших Клиентов. Способность принимать обоснованные бизнес-решения, определять направление и управлять как краткосрочными, так и долгосрочными целями, достигать высококачественных операционных результатов и приверженности клиентов. Умение проводить анализ и делать выводы на основе письменных или компьютерных материалов и наблюдаемых тенденций
Умение расставлять приоритеты и управлять ожиданиями клиентов (внутренними и внешними), работая как в команде, так и самостоятельно. Способность разрабатывать и управлять краткосрочными и долгосрочными планами, адаптируясь по мере изменения отрасли или окружающей среды, отличные навыки межличностного общения и доказанная способность выстраивать и поддерживать высоко удовлетворенные отношения с клиентами.
Доказанные способности в решении организационных, концептуальных и логических проблем. Необходимы отличные навыки управления временем, организации и планирования. Требуются отличные устные, письменные и межличностные навыки. Требуется владение английским языком. Для европейских кандидатов свободное владение испанским, португальским, французским, итальянским, немецким, польским и/ или турецким языками является плюсом. Для кандидатов CEMEA свободное владение русским, арабским и/или французским языками является плюсом, для кандидатов LAC требуется свободное владение испанским и/или португальским языками.
дополнительная информация
Время работы: Зависит от потребностей отдела
Требования к поездкам: Эта должность требует поездок 5-10% времени.
Умственные / физические требования: Эта должность будет выполняться в офисной обстановке. Эта должность потребует от сотрудника сидеть и стоять за столом, общаться лично и по телефону, часто пользоваться стандартным офисным оборудованием, таким как телефоны и компьютеры.
Виза является работодателем РВЗ. Квалифицированные кандидаты получат право на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, инвалидности или статуса защищенного ветерана. Visa также рассмотрит возможность трудоустройства квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с руководящими принципами EEOC и применимым местным законодательством.
