Основанная в 1856 году Томасом Берберри, Burberry является мировым брендом класса люкс с ярко выраженным британским подходом. Мы являемся глобальным бизнесом с обширной сетью как собственных, так и франчайзинговых магазинов по всей Европе, Азиатско-Тихоокеанскому региону и Северной и Южной Америке. Мы являемся цифровыми пионерами, и инновационные технологии лежат в основе каждого аспекта нашего бизнеса, от разработки продукта до дистрибуции и маркетинга. Мы считаем, что современная роскошь означает социальную и экологическую ответственность; это мышление является основой нашего бизнеса и ключом к нашему долгосрочному успеху.
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Благодаря вашей страсти к бренду и продукту Burberry и вашим профессиональным, экспертным знаниям о продуктах вы обеспечите персонализированный сенсационный опыт для наших клиентов по всему миру.
ОБЯЗАННОСТИ
Предоставление Услуг Мирового Класса, Элитного Обслуживания Клиентов:
Как Консультант по обслуживанию клиентов, вы являетесь человеческим лицом цифрового обслуживания клиентов Burberry, объединяясь по всему бизнесу для удовлетворения всех потребностей клиентов.
Вы будете максимально полезны, взяв на себя ответственность за каждого клиента, решая дела с помощью точных, подходящих и персонализированных решений, которые повышают лояльность к бренду.
Демонстрируя страсть к бренду и экспертное знание продукта, вы побудите клиентов лично оценить стиль, внешний вид и качество продукции Burberry.
Вы будете использовать свое сочувствие и интуицию, чтобы предвидеть и понимать потребности клиентов, настойчиво решая проблемы, связанные с обслуживанием или продукцией, с помощью специальных знаний о послепродажном обслуживании
Вы будете активным защитником бренда, используя свои знания для развития отношений, которые повышают лояльность к бренду и активно способствуют увеличению выручки от продаж
Вы станете экспертом в общении с клиентами по телефону, в чате и по электронной почте, это будет включать прямые контакты с клиентами, звонки во флагманские магазины и внутренних коллег.
Вы внесете свой вклад в эффективную работу отдела обслуживания клиентов и сыграете ключевую роль в достижении целевых показателей уровня обслуживания контакт-центра.
Используя ряд систем и цифровых инструментов, вы обеспечите, чтобы соответствующее администрирование было завершено и распределено надлежащим образом в соответствии с методами работы департамента
При необходимости точно записывайте данные о клиентах, используя компьютерные и бумажные системы.
Вы гарантируете, что будете действовать в соответствии с утвержденными политикой и процессами Burberry, а также в соответствии с процедурами Компании, чтобы минимизировать убытки.
Выполняйте любые дополнительные обязанности по указанию руководства.
ЛИЧНЫЙ ПРОФИЛЬ
Необходимы отличные навыки устного и письменного общения на английском языке, а также, по крайней мере, один или несколько из следующих языков:
Французский
Немецкий
Испанский
Португальский
Русский
Мандарин
Обладайте подлинной страстью к предоставлению обслуживания клиентов мирового класса.
Наглядный опыт работы в роли фронтального обслуживания клиентов, в идеале в среде контакт-центра.
Страстно стремясь обеспечить потрясающий опыт работы с клиентами.
Способен работать сообща.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Сильная способность решать проблемы.
Командный игрок.
Крепкий и уверенный в себе.
Организованный и способный к многозадачности.
Будьте готовы работать в гибкие смены.
Демонстрирует инициативу посредством активного подхода.
Демонстрирует позитивное отношение
