Совет Метрополитена — крупнейшая еврейская благотворительная организация Америки, посвященная служению нуждающимся. В десяти различных отделах Совета Met работают эксперты, которые помогли более чем 305 000 клиентам в 2020 году и постоянно выступают от имени всех нуждающихся жителей Нью-Йорка. Наши комплексные программы варьируются от 100% доступного жилья в 20 местах до нашей отмеченной наградами программы по борьбе с насилием в семье, комплексной помощи жертвам Холокоста, программ для пожилых людей, антикризисного вмешательства и крупнейшей в мире программы бесплатной раздачи кошерных продуктов питания. Наша сеть из 101 продовольственных кладовых, 20 объектов доступного жилья и 15 JCC предоставляют услуги непосредственно в районах по всему Нью-Йорку.
Краткое описание должности:
Получать и отвечать на все входящие звонки по телефону доверия агентства, включая звонки, специально направленные на телефон доверия на русском языке, чтобы точно и надлежащим образом оценивать звонящих по всем внутренним программам агентства, а также предоставлять необходимые направления в другие агентства социального обслуживания; завершить первоначальную оценку клиентов на предмет соответствия требованиям услуг агентства, а также завершить необходимый и точный ввод данных в электронную базу данных агентства, а также другие канцелярские обязанности, необходимые и необходимые для поддержки программы антикризисного вмешательства.
Основные обязанности:
Основной ответчик на громкие телефонные звонки и голосовые сообщения по телефону доверия Совета Метрополитена в течение 24 рабочих часов с момента первоначального обращения к звонящему, с понедельника по пятницу
Предоставление актуальной и точной информации и рекомендаций посредством профессиональной передачи вызовов внешним агентствам для удовлетворения кризисных потребностей абонентов
Профессионально и точно объясните доступные услуги и программы Совета Met, а также критерии приемлемости для зачисления на услуги, а также облегчите направление к сотрудникам внутренней программы
Завершите первоначальную всестороннюю оценку телефона на предмет соответствия абонента требованиям услуг и программ, предоставляемых в рамках Совета по метрополитену
Введите информацию о вызывающем абоненте в электронную базу данных отслеживания, чтобы убедиться, что каждый звонок точно записан и задокументирован для целей агентства
Помощь в подготовке статистических отчетов о деятельности департамента и периодических отчетов о государственных контрактах и частных грантах
Участвует в регулярно запланированных наблюдениях, встречах команд и общих собраниях кризисного персонала
Признает и придерживается профессиональных ролей
Выполняет общие канцелярские и административные обязанности для отдела, включая подачу документов, копирование и т.д.
Другие обязанности по назначению
Компетенции:
Отличная компьютерная грамотность и навыки обработки текстов, включая опыт работы с Microsoft Word и Excel
Способен эффективно работать в напряженной обстановке, обслуживая людей, находящихся в состоянии стресса, и в то же время обеспечивая эмпатическую реакцию
Опыт и знания в использовании комплексных оценок для оценки потребностей абонентов
Требуется постоянное знание местных и национальных ресурсов, включая, но не ограничиваясь социальным обеспечением, медицинской помощью, медицинской помощью, другими льготами HRA, дополнительными программами и ресурсами штата / округа, а также способностью связывать абонентов с соответствующими организациями для удовлетворения потребностей
Сильные навыки межличностного общения, позволяющие как оценивать, так и выстраивать отношения с людьми, а также управлять и контролировать собственные реакции на сложные и сложные разговоры по телефону
Внимание к деталям
Базовые математические навыки
Подход к вмешательствам, ориентированный на клиента, этику и добросовестность
Способность адаптироваться к изменениям и гибкость в расписании
Умение работать как самостоятельно, так и в команде
Сильные организационные навыки и способность к многозадачности
Отличные телефонные навыки
Навыки и образование:
Степень в области социальных услуг ассоциируется с опытом работы в социальной сфере или предпочтительной степенью бакалавра гуманитарных наук
Предпочтителен опыт канцелярской/административной работы
Требуется двуязычный русский-английский
Математические Навыки:
Базовая математика
Способность рассуждать:
Способность эффективно функционировать в условиях кризиса и принимать надлежащие и безопасные решения
Рабочая Среда:
Должен уметь работать в напряженной обстановке с чувствительным населением
Демонстрировать культурную чувствительность, особенно к островным, иммигрантским и меньшинствам
Особые требования: В настоящее время эта должность является гибридной и базируется в центральном офисе; может потребоваться некоторая работа на местах с нашими местными советами еврейских общин
